Artigo de exemplo, criado só para visualizar o blog. Ele será apagado antes do lançamento.
O cliente que manda mensagem às 22h está pronto para conversar naquele momento. Se a resposta chega só no dia seguinte, a chance de ele já ter fechado com outra empresa é grande.
Defina o que pode ser resolvido sem ninguém
Liste as perguntas que chegam com mais frequência: preço, horário, endereço, prazo de entrega, formas de pagamento. Essas respostas não dependem de uma pessoa e podem sair na hora.
Deixe claro quando uma pessoa vai assumir
Quando o assunto precisa da equipe, diga isso com honestidade e combine um horário: “Amanhã às 9h a Ana te chama para fechar os detalhes”. Expectativa clara vale mais do que uma resposta vaga e rápida.
Não perca o contexto
O pior cenário é a pessoa repetir tudo de novo no dia seguinte. A conversa da noite precisa estar no mesmo histórico que a equipe vê pela manhã, com um resumo do que foi pedido.
Na Cyzyra
A caixa de entrada junta WhatsApp, Instagram, Facebook e o chat do site. O agente de atendimento responde com as informações que você cadastrou e passa para uma pessoa quando o assunto pede, com o resumo da conversa.
